Le Community Manager aura pour responsabilité de gérer les communautés et réseaux sociaux de la RTBF (Comptes, pages, applications, projets sur Facebook, Twitter, blogs, widgets …). DESCRIPTIF DE LA FONCTION
Vous définissez, en collaboration avec votre manager, la vision de la gestion des communautés, des réseaux sociaux et des applications qui y sont liées.
Vous gérez au quotidien les interactions avec les publics de la RTBF : véritable ambassadeur de la marque, vous établissez une relation de confiance avec les utilisateurs, analysez leurs avis et prenez les actions nécessaires au développement des communautés et réseaux sociaux.
Vous gérez les projets liés au développement des communautés et réseaux sociaux : vous jouez le rôle de facilitateur entre les autres membres du team ‘produit’ et les utilisateurs.
Ambassadeur interne également, vous faites adhérer l’ensemble de l’Entreprise à l’idée et à la gestion des communautés et réseaux sociaux (formation, mise à disposition d’outils).
Vous établissez une veille sur les tendances ‘nouveaux médias’.
APTITUDES ET COMPÉTENCES REQUISES
Vous êtes un acteur impliqué, reconnu, influent et apprécié des réseaux sociaux (blogosphère, twittosphère et nouvelles sphères).
Vous êtes une référence des tendances ‘nouveaux médias’ et développez une vision de leurs évolutions.
Vous êtes capable de gérer la dimension intimement humaine des communautés et la dimension factuelle et opérationnelle des projets qui y sont liés.
Organisé, vous gérez parfaitement votre temps entre l’immédiateté du contact avec nos publics et les projets de fond.
Vous disposez de réelles capacités de communication et de bonnes aptitudes rédactionnelles. Vous faites preuve d’un grand sens de la persuasion.
Vous parlez couramment l’anglais.
CONDITION
Vous disposez d’un Master ou d’un Bachelier (ou équivalent par expérience).
MODALITES D’ENVOI DES CANDIDATURES
Votre cv ? Nous le trouverons sur LinkedIn ou en faisant une recherche sur Google…
Votre lettre de motivation ? Nous la trouverons partout sur internet (twitter, votre blog …)
Pour les autres, nous vous demandons de nous envoyer ou de publier un document décrivant un projet de développement des communautés et réseaux sociaux de la RTBF pour le lundi 7 mars 2011 au plus tard. Soyez créatif, visuel, clair. Montrez que vous êtes à même de concrétiser ce projet en détaillant ses aspects opérationnels.
Martine Cornil a eu la gentillesse de m’inviter à participer à son émission “Regards 2010“, sur La Première (RTBF) consacrée ce jeudi aux événements qui ont marqué l’année des médias.
En compagnie de Benoit Grevisse, directeur de l’Ecole de journalisme de l’université de Louvain (UCL), nous avons ainsi eu l’occasion durant 1 heure – un format long … aussi rare que bon- de creuser différentes thématiques, allant de Wikileaks à Google TV en passant par Facebook et les marchés publicitaires, la saga politique belge, les mineurs au Chili, l’émergence des webdocumentaires, les heurs et malheurs de Mediapart, le mythe de la transparence et la restauration progressive de la confiance, ainsi qu’une série d’autres événements qui ont impacté les “récits médiatiques” en 2010.
Le Community Management fait partie de ces nouveaux métiers bâtards engendrés par la fornication sociale intensive (et parfois même onanique) des individus et des entreprises sur le web. Il y a 2 ans, cela faisait “petit con”, aujourd’hui, c’est le buzzword à sortir au moins une fois par conversion éclairée.
En ce début d’année 2011, je prends le plaisir de partager avec vous mes réflexions sur mon cheminement personnel ainsi qu’un aperçu du boulot accompli par le département interactif de la RTBF sur ce terrain. Nous avons essayé de mettre en route une dynamique de présence de nos produits sur les réseaux sociaux, essentiellement sur Facebook (cfr www.rtbf.be/facebook, ses 85 pages et ses 240.000 fans cumulés). Produits qui, en l’espèce, sont essentiellement journalistiques et de divertissement. Un grand écart pas tous les jours facile à concilier mais, sans corporatisme excessif, avec des contenus d’une qualité indéniable.
J’insiste, ce n’est évidemment pas moi tout seul mais vraiment tout un département qui a réussi à croiser ses compétences avec celles de la radio, de la télé, de la communication (et de la direction) pour franchir cette étape initiale dans la mutation profonde de nos processus de production. Des dizaines de collègues ont fait preuve d’une ouverture d’esprit qui les honore et d’un travail parfois ingrat, dans un contexte budgétaire tendu, pour en arriver là aujourd’hui
Les évènements récents nous montrent que nous avons encore pas mal de trucs à apprendre de ces nouveaux services à rendre aux publics, et nous ferons encore des erreurs. Mais nous savons désormais que l’on ne pourra jamais profiter des réseaux sociaux et de leurs effets bénéfiques sur la qualité de nos antennes et nos chiffres d’audience, en rejetant d’un revers de la main les quelques “fous furieux” qui gueulent dans la rue numérique, parfois (trop) crument certes, tout le mal qu’ils pensent de nos choix. Ces fous sont des milliers ! Ils sont interconnectés, réactifs, curieux, créatifs et avec un haut degré d’attente. Nous ne pourrons pas tous les satisfaire, mais nous allons tout faire pour y parvenir quand même. Nous sommes payés pour cela.
L’ultra-segmentation des marchés est une opportunité incroyable pour les médias, mais il va falloir faire des choix. Si la barrière à la production n’a jamais été aussi basse, maintenir des standards de qualité élevés est une gageure. Et cela passe forcément par une ouverture la plus réfléchie possible à la co-création de valeur ajoutée, des plate-formes inter-opérables et une écoute/analyse permanente du feedback qu’ils nous renvoient. Parce que, in fine, un gars qui gueule sur Twitter contre la progra de sa radio, c’est que quand même, quelque part, il l’apprécie et se reconnaît en elle.
Prendre le risque de la conversation en ligne, c’est prendre le risque de partager, d’échanger, de ne pas créer de monétisation immédiate et un retour sur investissement sans doute à très long terme. S’il a lieu. C’est prendre le risque du poteau dans la gueule une ou deux fois, comme quand on apprend à rouler à vélo. C’est prendre le risque de ne pas forcément toucher le public que l’on souhaitait, et de s’adapter à celui qui répond quand même présent. C’est mettre nos égo surdimensionnés dans nos poches et réapprendre l’humilité propre à ceux qui débarquent dans un univers qui n’est pas le leur (même s’ils ont bigrement contribué à le créer, parfois à leur corps défendant). C’est accepter d’essayer d’aller bien alors qu’on voudrait surtout aller vite …
Accompagner les conversations sur des espaces monitarables pour nos marques (dans les “chez nous” virtuels au sein de Facebook, par exemple) est un travail remis sans cesse en question. Parce que les usages changent plus vite que les mentalités et les business modèles. Parce que le changement fait peur et qu’il est contraignant. Mais le potentiel est tellement grand, le champ d’expérimentation tellement large qu’il faut pouvoir se lancer à l’eau même si la barque n’est pas tout à fait stable. C’est ce qui fait la beauté de ce sport, son incertitude et son excitation.
Depuis que je bosse pour la RTBF, je n’ai jamais eu aucune relation hiérarchique d’autorité sur les individus avec qui je travaille. Pouvoir bosser avec, et pas contre, faire en sorte que tout le monde y trouve son compte grâce à des relations win-win est un luxe dont je mesure l’importance chaque jour un peu plus. Merci à Fabrice Massin et à Pierre Bonte de m’avoir accordé cette chance et à la direction de la RTBF de m’avoir fait confiance pour accompagner ce mouvement.
2011 s’annonce pleine de défis et de pièges à éviter. Mais la vie des communautés en ligne est d’une telle richesse que c’est avec énormément de plaisir que j’y consacre toute mon énergie. Merci à vous qui m’avez accompagné jusqu’ici et à tous ceux qui prendront encore du plaisir à échanger à partager leurs réflexions avec moi à l’avenir :-)
Bonne Année à tous !
PS1: Tant que je suis dans les remerciements: merci à mon épouse et à mes filles de supporter ma passion chronophage, souvent à leur détriment. Merci aussi à Alain Gerlache, qui me pousse à m’améliorer un peu plus chaque jour.
PS2: Les guidelines “Social Media” de la RTBF sont accessibles sur le Labs, où je poste également ma veille techno hebdomadaire.
Vidéo enregistrée lors de la 1ère table ronde de l’Observatoire du Webjournalisme, organisée début décembre par l’université de Metz.
