Damien Van Achter

{Billet publié initialement dans la revue “Journalistes”, édité par l’Association des Journalistes Professionnels de Belgique, qui consacre sa dernière édition à la thématique : “Des amateurs sur le terrain de l’information. Danger ?“}

L’épisode I Have News nous interroge sur la manière d’exploiter le potentiel de co-création de valeur ajoutée que le web et les réseaux sociaux laissent entrevoir dans nos processus journalistiques. Ne comptez pas sur moi pour jouer ici les donneurs de leçons, je n’en n’ai ni les moyens ni l’ambition, mais, puisque l’on m’y invite, à partager avec vous quelques réflexions sur ces liens qui nous unissent à ceux que l’on avait coutume d’appeler “Audience” (more…)

Full disclosure: J’ai travaillé comme journaliste à l’Agence Belga de 2002 à 2007,  mon employeur actuel est client de l’Agence, les propos ci-dessous n’engagent évidemment que moi.

En annonçant par erreur ce lundi la mort de la Reine Fabiola, via son “site participatif”  IHaveNews, l’Agence Belga a réussi, pour ceux qui en avaient encore besoin, à démontrer par l’absurde l’impérative nécessité pour des médias, qu’ils soient “officiels” ou non, de disposer au 21ème Siècle d’un service marketing et d’une structure managériale aware des dynamiques à l’oeuvre sur le web.

Depuis au moins 3 ans, à la même période de l’année, Belga achète en effet à ses clients (qui certains sont par ailleurs ses actionnaires) des espaces publicitaires TV, radio, papier et magazine pour y diffuser une campagne dont l’objet n’a pas sensiblement différé depuis sa version initiale. En gros: “Envoyez-nous vos infos”. Heureusement, on ne vend pas un concept éditorial comme on vend une savonnette. Encore moins lorsqu’il s’agit d’ouvrir aux profanes les portes du sanctuaire de l’information que constitue une agence de presse. Imaginez deux secondes l’AFP annoncer à tort la mort de Giscard et jurer mordicus que cela s’est fait “à l’insu de son plein gré” …. (more…)

Grâce, dans un premier temps, à Alex, qui a repéré le twist, et ensuite aux contributions des membres du forum adsl-bc.org, une grosse faille dans le système de sécurité/confidentialité de Télé 2 a été comblée ce week-end. De mon côté, j’ai mis ma carte de presse au service de “consommateurs”,  pour interpeller un “producteur” et le convaincre de la nécessité de réagir.  Résultat: un problème qui était latent depuis la mi-janvier a été réglé en trois jours.

A l’heure où chacun a désormais l’occasion de s’exprimer sur le web (forum/blogs même combat), une partie du métier de journaliste, tel que je le conçois, pourra consister à être un “porte-voix” éclairé qui mettra ses compétences et son geulophone à disposition des communautés on-line au sein desquelles il se sera “immergé”, à pèrpet ou seulement pour quelques jours. Par affinité certes, mais aussi avec humilité, car on ne peut pas tout connaître sur tout.

Expliquer à votre audience comment vous procédez pour arriver à telle ou telle conclusion permet de pouvoir être reconnu comme un intermédaire crédible.  Ce retour aux sources donnera aux journalistes de demain une formidable opportunité d’indépendance par rapport à l’aspect financier de leur job.

Une info ne plaît pas, à priori, à des actionnaires ? Qu’importe, vos lecteurs/auditeurs/téléspectateurs discutaient beaucoup entre-eux à ce propos et vous feront savoir après coup qu’ils étaient satisfaits d’y avoir eu accès. Ils continueront alors à acheter votre “produit”, conseilleront à d’autres de le faire et les actionnaires seront bien contents eux aussi, à postériori.

Voici ma dernière contribution, en guise de conclusion, au topic consacré à cette “affaire de modem” sur le forum adsl-bc.be

Je me dis quand même que dans une boîte 2.0, Télé 2 aurait eu un gars en interne chargé de monitorer ce forum. Mieux, elle hébergerait elle-même cette discussion dans un endroit dynamique (un blog !). Ca lui permettrait de garder un contact très rapproché avec ses utilisateurs les plus aguéris, donc les plus intéressés par son “produit”.

Les entreprises doivent soigner aux petits oignons tous ceux qui sont capables de leur faire de la pub gratos et de leur plein gré. Vous avez déjà fait le compte du pognon que les agences de pub leur pompent chaque jour pour Le slogan du siècle ? Le bouche à oreille numérique va plus loin, plus vite, et pour bien moins de thunes qu’une campagne radio-télé-papier qui sera de toutes manières considérée comme invasive.

Qu’elles le veuillent ou non, les sociétés sont condamnées à écouter leurs publics. “Vous savez qu’on parle de votre entreprise sur le web ?” Non ? C’est con, il y a parfois des belles conneries qui sont balancées mais il n’y a personne pour y répondre. Parfois aussi vos clients sont contents et ils le disent, mais il n’y a personne pour recevoir les bravos ni pour les remercier de la confiance qu’ils placent en vous.

Maintenant que le boss de Télé 2 a l’adresse de ce forum,
j’aimerais croire qu’il jugera utile de participer aux dialogues qui
tapissent le web.

En tout cas, merci à vous tous (et à Alex en particulier) pour tous
ces échanges de point de vue, j’ai appris plein de trucs ces derniers jours !

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